Al机器人让90%户籍业务“零次跑”

本文转自：湖州日报

记者俞黎新

本报讯足不出户就办好了户籍业务，近日，家住德清县武康街道的崔女士就享受到这样的便利。

前不久，崔女士在武康康乐小区买了一套房子，因平时在上海上班，受疫情影响无法到德清办理户口迁入。此次，她通过“德清公安”左边微信公众号右边“公安业务咨询平台”上的“视频远程办”功能，与办理户籍业务的工作人员取得联系，通过视频面对面在线办理，没几分钟就完成了户口迁入业务。随后，户口簿通过快递寄给了崔女士。

这样便利的服务，并不是崔女士的“私人订制”。为了方便办事群众，2021年11月，德清县公安局对“一窗通办”便民服务进行了升级。办事群众通过“德清公安”左边微信公众号右边上开通的“公安业务咨询平台”，就能实现大部分户籍业务的“一站式”办理。

据了解，德清县公安局提供的“视频远程办”服务，通过一对一音视频的形式，办事群众可直接向对方咨询或申请办理户籍业务，由工作人员提供实时在线解答与办理。

“涉及户口迁移类、出生申报类、身份证办理等40余项户籍业务均能实现一网通办，约占所有户籍类业务的90%。”德清县公安局人口管理大队工作人员魏青霞介绍，对于不便上门领取的办事群众，可以直接选择邮寄到家的方式，真正实现一次都不用跑。

自德清公安咨询服务平台启动以来，共受理各类咨询服务320余项，通过“视频远程办”为群众办理户口迁移等事项56件。

据了解，“公安业务咨询平台”除了“视频远程办”功能外，还提供24小时在线自助服务。在非人工服务时段，办事群众可以自行选择在线文字客服或拨打进行电话咨询。

据德清县公安局负责人介绍，该平台是全国首个集智能识别、互动咨询、专业问答于一体的公安AI“便民导航”。针对渠道不够畅通、标准不够规范、展示不够直观、预警不够精准等咨询及经办方面的痛点和难点，德清公安建立公安专属知识库体系，依托Al机器人，可实现公安出入境、户政、交管等警务咨询服务事项在线视频导办。

“我们通过Al机器人，解决了90%的业务咨询、导航等常见问题。同时，打破空间局限，变线下面对面咨询服务为线上一对一视频咨询，让‘数据多跑路，群众少跑腿’成为现实，促进公安办事效率，也节省了群众办事成本。”德清县公安局负责人说。

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